Questions fréquentes

Les produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Chaque référence vient d’un fournisseur officiel ou d’un distributeur agréé, et elle est choisie par Fadel, ingénieure en fabrication de produits cosmétiques et pharmaceutiques.

Comment choisir les produits adaptés à ma peau ?

Commencez par notre diagnostic de peau en ligne : huit questions, gratuit et sans compte. Vous pouvez aussi nous écrire sur WhatsApp, ou réserver une analyse en boutique à Akanda.

Le produit reçu ne ressemble pas tout à fait à la photo ?

Les photos sont fournies à titre illustratif. Une marque peut faire évoluer son emballage sans changer le produit, comme le prévoient nos conditions générales de vente.

La commande et le paiement

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander sans compte : il suffit de vos coordonnées, de votre quartier et d’un numéro de téléphone pour le livreur.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Airtel Money, Moov Money, la carte bancaire et le paiement à la livraison. Pour un envoi à Port-Gentil, la commande se paie entièrement avant l’envoi : en ligne, ou en boutique. Pour un retrait en boutique, vous pouvez régler sur place.

Y a-t-il des frais sur le paiement en ligne ?

Fadel Skincare n’ajoute aucun frais au paiement en ligne. Votre opérateur ou votre banque peut appliquer ses propres frais.

Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui, un récapitulatif de votre commande vous est envoyé après sa validation. Si une information manque pour la traiter, nous vous contactons.

La livraison et le retrait

Où livrez-vous ?

À Libreville, Akanda, Owendo, sur l’axe PK et à Bikélé, ainsi qu’à Port-Gentil par agence de transport. Les tarifs dépendent du quartier : ils sont détaillés sur la page Livraison et tarifs et affichés avant la validation de la commande.

Quels sont les délais ?

Une commande validée avant 15h est normalement livrée le jour même. Après 15h, elle peut être livrée le jour même selon la disponibilité du livreur, sinon le lendemain. Les envois vers Port-Gentil passent par une agence de transport.

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui, gratuitement, à Akanda, du lundi au samedi de 11h à 18h. Attendez notre confirmation que votre commande est prête avant de vous déplacer.

Les retours

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous informer de votre souhait de vous rétracter. Le produit doit être complet, en bon état et dans son emballage d’origine ; un produit scellé qui a été ouvert ne peut pas être repris, pour des raisons d’hygiène. Tout est détaillé dans notre politique de retours.

Mon colis est abîmé ou incomplet, que faire ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, par appel ou WhatsApp, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et du colis.

L’analyse et le diagnostic

Comment se passe l’analyse de peau en boutique ?

Vous réservez gratuitement en ligne, puis l’analyse se règle sur place, le jour du rendez-vous. Notre machine d’analyse faciale évalue les besoins de votre peau et vous repartez avec une routine personnalisée. Tous les détails sont sur la page analyse de peau.

Le diagnostic en ligne remplace-t-il l’analyse ?

Non. Le diagnostic en ligne vous oriente vers une première sélection de produits ; il est indicatif. L’analyse complète se fait en boutique, à Akanda.