Politique de retours et remboursements
FADELSKINCARE
Chez FADELSKINCARE, nous accordons une attention particulière à la préparation de chaque commande. Nous vous invitons à vérifier vos produits dès leur réception.
1. DÉLAI DE RÉTRACTATION
Pour tout achat effectué sur notre site, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, conformément à la réglementation applicable.
Pour effectuer votre demande :
Appel / WhatsApp : 077 24 59 90
Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours calendaires pour nous retourner le produit.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de FADELSKINCARE ou d’un produit reçu endommagé ou non conforme.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être complet, en bon état et dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits vendus scellés qui ont été descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés lorsque leur nature ne permet plus leur remise en vente dans des conditions satisfaisantes d’hygiène et de sécurité.
Les produits utilisés, détériorés ou retournés incomplets du fait du client ne sont pas acceptés en retour.
Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit a été reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, ou lorsqu’une erreur est imputable à FADELSKINCARE.
Chaque produit retourné fera l’objet d’une vérification à sa réception.
3. PRODUIT ENDOMMAGÉ, MANQUANT OU INCORRECT
Si vous recevez :
- Un produit différent de celui commandé ;
- un produit endommagé ;
- une quantité incorrecte;
- Ou si un produit manque à votre commande.
Nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Merci de nous transmettre votre numéro de commande, accompagné si nécessaire de photos du produit et/ou du colis reçu.
Appel / WhatsApp : 077 24 59 90
Le délai de 48 heures permet de faciliter et d’accélérer le traitement de votre réclamation. Il ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.
4. REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
FADELSKINCARE peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
Le remboursement est effectué, en principe, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client dans les conditions autorisées par la réglementation.
5. ÉCHANGES
Lorsqu’un produit est éligible au retour, un échange peut être proposé en accord avec le client.
En cas de choix d’un produit d’une valeur supérieure, la différence de prix devra être réglée par le client.
6. COMMENT NOUS CONTACTER ?
Toute demande de retour, d’échange, de remboursement ou toute réclamation concernant une commande doit être adressée directement à notre service client :
Appel / WhatsApp : 077 24 59 90
Horaires : 10h à 19h
Les livreurs ne sont pas habilités à traiter les réclamations ou à accepter directement un retour sans validation préalable de FADELSKINCARE.