Politique de confidentialité

FADELSKINCARE

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

La présente politique explique quelles données personnelles FADELSKINCARE recueille lorsque vous utilisez le site, pourquoi elles sont utilisées, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits.

Elle s’applique conformément à la réglementation gabonaise sur la protection des données à caractère personnel, notamment la loi n° 001/2011 du 25 septembre 2011.

1. QUI EST RESPONSABLE DE VOS DONNÉES ?

FADELSKINCARE

RCCM : GA-LBV-01-2025-A10-05051

NIF : 202502017176-F

Adresse : Akanda, en face de la station Total Delta, Gabon

E-mail : fadelskincare@icloud.com

Téléphone / WhatsApp : 077 24 59 90

2. QUELLES DONNÉES ET POUR QUOI FAIRE ?

Nous ne recueillons que les données nécessaires à chaque usage.

Votre commande et sa livraison

Nom, prénom, téléphone, adresse e-mail, quartier et adresse de livraison, produits commandés, montant, mode de paiement choisi.

Ces données servent à préparer votre commande, vous livrer, vous tenir informé(e) de son avancement et gérer un éventuel retour. Elles sont nécessaires à l’exécution de votre commande.

Les e-mails liés à votre commande (confirmation, suivi) sont envoyés par notre prestataire d’envoi, Brevo, à partir de l’adresse info@fadelskincare.com. Nos e-mails contiennent une image invisible qui indique à Brevo s’ils ont été ouverts.

Conservation : les pièces liées à la commande (facture notamment) sont conservées pendant la durée légale de conservation des documents comptables, soit 10 ans.

La confirmation et le suivi de commande par WhatsApp

Numéro de téléphone, numéro et statut de commande.

Nous vous envoyons sur WhatsApp une confirmation de votre commande, puis un message dès que le livreur l’a récupérée. Ces messages sont liés à votre commande : ce ne sont pas des messages publicitaires.

Le paiement en ligne

Les paiements par Airtel Money, Moov Money et carte bancaire sont traités par la passerelle E-Billing (Digitech Africa), puis validés par l’opérateur ou la banque. FADELSKINCARE ne reçoit jamais votre code secret Mobile Money ni les numéros de votre carte bancaire : nous recevons uniquement la confirmation du paiement et une référence de transaction.

Votre compte client (facultatif)

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour commander. Si vous en créez un : identifiants, coordonnées et historique de commandes.

Conservation : jusqu’à la suppression du compte, ou 3 ans après votre dernière connexion.

Nos échanges avec vous

Messages échangés par WhatsApp, e-mail ou téléphone avec notre service client.

Conservation : 3 ans après le dernier échange.

Les conseils, offres et nouveautés par e-mail et par WhatsApp

Adresse e-mail et, si vous cochez la case WhatsApp, numéro de téléphone ; la date et la source de votre accord (newsletter, diagnostic ou commande) ; la façon dont vous interagissez avec nos messages (ouverture, clic).

Vos commandes sont transmises à Brevo, que vous ayez coché la case ou non : adresse e-mail, pays, numéro de commande, date, statut, montant, mode de paiement, produits achetés, et votre prénom si vous avez coché la case e-mail. Brevo en tire des statistiques (chiffre d’affaires, nombre de commandes) et, si vous avez coché la case e-mail, peut vous adresser des messages liés à vos achats. Sans la case, vous n’êtes pas inscrit(e) à nos messages : Brevo ne vous écrit pas. Votre adresse de livraison, votre quartier, votre numéro de téléphone, votre adresse IP et la note de votre commande ne sont pas transmis à Brevo.

Avec votre accord, nous vous envoyons des conseils skincare, des nouveautés et des offres par e-mail. Ces envois peuvent être automatisés et personnalisés selon vos achats. Aucune décision ayant des effets juridiques à votre égard n’est prise de façon automatisée. Les conseils et offres par WhatsApp ne sont pas encore envoyés : votre accord est seulement enregistré pour le jour où ce canal sera ouvert.

Si vous cliquez sur « Oui, d’accord » dans le petit message qui s’affiche en bas de page, et que vous saisissez votre adresse e-mail au moment de commander sans terminer votre commande, nous pouvons vous envoyer 1 ou 2 e-mails pour vous rappeler votre panier. Ce rappel n’est pas une inscription à la newsletter : vous pouvez le refuser en cliquant sur « Non merci », et vous désinscrire à tout moment par le lien présent dans l’e-mail.

Votre accord est demandé séparément pour l’e-mail et pour WhatsApp, au moyen d’une case que vous cochez vous-même (jamais cochée d’avance) : au paiement, sur l’e-mail de votre routine du diagnostic et, pour la newsletter, en cliquant sur le lien de l’e-mail de confirmation que nous vous envoyons (valable 48 heures : sans clic, vous n’êtes pas inscrit(e) et votre adresse est effacée). Vous pouvez retirer votre accord à tout moment, gratuitement :

par le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ;
en répondant « STOP » à un message WhatsApp ;
en nous écrivant.

Conservation : jusqu’au retrait de votre accord, et au plus 3 ans après votre dernier contact avec nous (achat, clic, message).

L’alerte « Me prévenir »

Adresse e-mail et produit concerné.

Elle sert uniquement à vous prévenir quand un produit en rupture revient en stock : vous recevez un seul e-mail, au retour du produit, et votre adresse est aussitôt effacée. Elle n’est pas ajoutée à notre liste de contacts.

Conservation : jusqu’à l’envoi de l’alerte, et au plus 90 jours si le produit ne revient pas.

Le diagnostic de peau en ligne

Vos réponses au diagnostic sont traitées dans votre navigateur pour vous proposer une routine. Rien n’est enregistré avant la fin du questionnaire.

La réponse à la question sur la grossesse ou l’allaitement sert uniquement à écarter certains actifs de la routine proposée : elle n’est jamais enregistrée ni transmise.

Si vous demandez à recevoir votre routine par e-mail, votre adresse sert à vous l’envoyer et nous n’en conservons rien : ni vos réponses, ni votre profil de peau (type de peau, préoccupations, niveau). Si vous cochez la case e-mail ou la case WhatsApp sur cette page, votre adresse (et votre numéro WhatsApp) sont ajoutés à notre liste de contacts chez Brevo avec la date et la source de votre accord, et rien d’autre.

La réservation d’une analyse de peau en boutique

La réservation se fait sur Calendly : nom, e-mail, téléphone et créneau choisi. Ces données servent à organiser votre rendez-vous.

La mesure d’audience du site

Le site ne mesure pas sa fréquentation pour le moment. Si nous ajoutons un outil de mesure d’audience (comme Google Analytics), il ne sera activé qu’avec votre accord et cette politique sera mise à jour.

La sécurité du site

Adresse IP et journaux de connexion, utilisés pour protéger le site contre les attaques et les fraudes.

Conservation : 30 jours.

3. QUI A ACCÈS À VOS DONNÉES ?

Vos données sont utilisées par l’équipe FADELSKINCARE et, pour la seule partie nécessaire, par :

nos livreurs et l’agence de transport pour les envois vers Port-Gentil (nom, téléphone, adresse de livraison) ;
Hostinger, qui héberge le site ;
Brevo, qui envoie les e-mails du site (confirmations, alertes, routine) et nos e-mails de conseils et d’offres ;
Meta (WhatsApp), pour les messages de suivi de commande ;
Digitech Africa (E-Billing), les opérateurs Airtel et Moov, et la banque pour les paiements par carte ;
Odoo, notre logiciel de gestion des stocks et des ventes ;
Calendly, pour les rendez-vous en boutique.

Ces prestataires agissent sur nos instructions et ne peuvent pas utiliser vos données pour leur propre compte. Vos données ne sont jamais vendues.

4. VOS DONNÉES QUITTENT-ELLES LE GABON ?

Oui, pour une partie : certains de nos prestataires stockent les données en dehors du Gabon, notamment dans l’Union européenne (hébergement, envoi des e-mails, gestion des stocks) et aux États-Unis (WhatsApp, Calendly). Nous choisissons des prestataires qui s’engagent à protéger vos données.

5. LES COOKIES

Le site utilise :

des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, session, sécurité), qui ne demandent pas d’accord ;
des cookies de suivi de notre prestataire Brevo (pages consultées, produits vus, contenu du panier, adresse e-mail saisie au paiement avant la validation de la commande), déposés seulement si vous cliquez sur « Oui, d’accord » dans le petit message qui s’affiche une fois en bas de page, pour vous rappeler par e-mail un panier oublié. Si vous répondez « Non merci », ils ne sont pas déposés et le site fonctionne de la même façon. Votre choix est gardé six mois dans un cookie du site.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de page. Le site n’utilise pas de cookies publicitaires.

6. VOS DROITS

Vous pouvez à tout moment :

accéder aux données que nous détenons sur vous ;
les faire corriger si elles sont inexactes ;
demander leur suppression, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
vous opposer à leur utilisation, notamment à des fins de prospection ;
retirer votre accord, pour l’avenir.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à fadelskincare@icloud.com ou sur WhatsApp au 077 24 59 90. Nous vous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission Nationale pour la Protection des Données à Caractère Personnel (CNPDCP).

7. SÉCURITÉ

Le site est protégé par une connexion chiffrée (HTTPS). L’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin, et les données sont sauvegardées régulièrement.

8. MINEURS

Le site s’adresse aux personnes majeures. Nous ne recueillons pas sciemment de données concernant des mineurs sans l’accord de leurs parents.

9. MODIFICATION DE CETTE POLITIQUE

Cette politique peut évoluer, notamment si nous ajoutons un service ou si la réglementation change. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.

10. NOUS CONTACTER

E-mail : fadelskincare@icloud.com

Téléphone / WhatsApp : 077 24 59 90

Horaires : 10h à 19h